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退房需要死亡证明怎么回事 网订客房该不该给退?

2018-06-17 21:28:08 来源:每日娱乐网 编辑:每日娱乐 版权声明

  近日,浙江宁波慈溪的余先生在去哪儿网提前预定了四个房间,谁知天有不测风云,因家庭变故申请退房,却遭平台拒绝,并要求开死亡证明。那么,退房需要死亡证明是怎么回事,网订客房该不该给退?

退房需要死亡证明怎么回事 网订客房该不该给退

  退房需要死亡证明

  宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房,但是因为家里发生变故,不能去入住,申请退房被拒,平台要求他出示死亡证明,让人有些匪夷所思。

  每年的这个时节,宁波慈溪的余先生都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。

  由于担心没房间,2018年6月9日,余先生在去哪儿网在杭州湾大酒店预订了6月14日的4个房间,价格是676元一间,总共2700多块钱。

  天有不测风云,6月12日凌晨,余先生奶奶去世了,要办三天丧事后出殡,余先生只能先取消聚会。

  6月12日早上,余先生联系了去哪儿网要求退房,并说明了缘由。

退房需要死亡证明怎么回事 网订客房该不该给退

  去哪儿网要求余先生提供余奶奶的死亡证明,余先生只好去医院办理死亡证明,然后拍照传给了对方。

  等奶奶的丧事处理完后,余再次联系去哪儿网。工作人员却说只能退一间。

  余先生觉得,退一间他无法接受,虽然钱不多,但是他觉得老人去世,这是特殊请款,平台和酒店方应该要理解。

  去哪儿网的田经理表示,余先生在预订房间的时候应该有看到页面有注明,订单确定之后再取消是要扣全款的。因为余先生确实是特殊情况,也提供了证明,他们跟酒店和代理商协商之后对方还是只同意退一间。出于人文关怀,余先生预订的另外三间房,平台承担一半的费用,余先生表示要再考虑一下。

  有网友认为,去哪儿网作为中介平台,只能帮余先生跟酒店方协商,既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房,平台愿意承担一半的费用,这对于余先生来说也算是最好的结果。

  但也有网友说,酒店就是霸王条款,机票、火车票都能退,为什么酒店没住就不能退,况且又没到入住的时间,相关部门应该调查酒店是否存在违规。

退房需要死亡证明怎么回事 网订客房该不该给退

  那么,网订客房到底该不该给退?

  随着互联网技术的发展,网上预订酒店房间的消费方式迅速普及。由于在网上预订酒店客房在一般情况下是免费的,这就难免会出现酒店客房预订取消现象。

  从消费者方面来看,由于突发情况不能按原本的计划入住预订的房间情有可原;但从另一方面看,一旦消费者不能按照规定日期入住,酒店会取消该客房进行第二次销售,由于酒店客房经营有一定的时效性,所以,取消后的客房很难再次销售给其他消费者,这样酒店就会失去该客房的收入,从而造成一定损失。

  因此,酒店和消费者都应该换位思考,互相体谅,消费者在无法正常入住的情况下,应提前1—2天致电酒店告知相关情况,酒店也应该制定合理的条例,规定网上预订房间退订的处理方式,并在网站上公布,告知消费者。

  在此,小编提醒大家,在网上预订时要仔细阅读网页上的全部内容和信息,以免造成不必要的麻烦和损失。

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