近日，河南省郑州市的新郑机场，一航班因天气原因延误，一男乘客无理要求机场工作人员下跪道歉。那么，航班延误要求下跪怎么回事，为什么服务行业很受气?
航班延误要求下跪
近日，一段“航班延误要求工作人员下跪”的视频在网上流传，并引发网友热议。
事发地为河南省郑州市的新郑机场。
5月25日，西部航空PN6382次航班从郑州飞广州，因天气原因造成延误，部分旅客当时比较焦急;飞机于次日凌晨起飞。
一名穿黑黄色条纹T恤、背双肩包的男乘客，因不满航班延误，当众多次要求一名航空公司工作人员跪下来道歉。
“跪下来!”
“你应该跪下来向我们道歉!”
期间，工作人员不断试图解释，“我是工作人员，我尽我的职责，但是你没有必要侮辱我。”
“不是侮辱你”，男乘客不同意这个看法，坚持要其“代表你们公司向我道歉。”
工作人员表示，毕竟航班延误了，依言道歉并没有什么问题。
然而，男乘客不依不饶，“跪下来是诚意嘛。”
对此，西部航空品牌部门工作人员表示，旅客情绪激动可以理解;航班随后于凌晨起飞，双方未发生新冲突;有时候旅客也会是服务人员，服务人员也会去坐飞机，希望互相尊重、换位思考、更多理解。
为什么服务行业很受气?
现在，每个行业的主顾的维权意识越来越高，有些时候太过了。经常因为一点芝麻大的事，就揪着不放。
现在的服务行业，很多顾客不会感谢为他服务的人，而是把从业人员当做下人一样了。这也许是现代人的不良特质，敏感，很多自以为很有素质的人，出去不管去什么场合，只要是消费环境，就摆出一副要不完的样子，其实是心理的自卑情绪在作祟，以为他不拽一点，就会被人看不起。很少看见有在餐厅吃晚饭，商场购完物的消费者向为他服务的人说声“谢谢”。
因此，作为服务行业的工作人员，不要伤感，哪里都会碰到这类事情。做服务行业的从业标准就是“不卑不亢”，即会尊重每位顾客，也不会对有过分行为的顾客姑息迁就。
