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王鸥网购买到假货 网购买到假货怎么办?

2018-05-30 22:57:27 来源:每日娱乐网 编辑:每日娱乐 版权声明

  2018年5月30日,王鸥微博发文吐槽了一段网购买到假货的经历,很多网友对此感同身受。那么,现如今网购遍地开花的时代,网购买到假货怎么办?

王鸥网购买到假货 网购买到假货怎么办

  王鸥网购买到假货

  5月30日,王鸥发博文叙述了自己网购买到假货的经历,还说自己“一个有十几年网购经验的、火眼金睛的老买家”居然买到了假货,而且用了大半瓶都没发现!气到发微博谴责的王鸥还配了张“好气哦”的表情包来抒发心中郁闷。

王鸥网购买到假货 网购买到假货怎么办

  对此,有网友感同身受,表示同情王鸥!

  但也有粉丝们看到偶像上当,居然在评论里发了“哈哈哈哈哈”,还配上了王鸥的表情包,简直是粉不如黑系列。

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  网购买到假货怎么办?

  如果网购买到假货,您可以选择以下的途径来维护自己的消费权益。

  网站平台投诉

  各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

  网上报案

  一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

  消协投诉

  与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

  值得一提的是,2016年6月,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车),消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时,可就近到省、市、区消协投诉,消协组织将反馈给涉事电商平台。今后,消费者再遇到网购纠纷,只要就近投诉到消协组织,消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台会进行退赔等处理,无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

  向快递公司投诉

  有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,可以及时得到处理。

  向行政管理部门投诉

  消费者可以根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。

  向12345投诉

  各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。

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