近日,有网友在网上曝出消息称,自己给父亲购买的红米手机在使用的过程中,忽然发生了自燃事故,瞬间惊呆了不少网友们。那么,这到底是怎么回事呢,红米客服对此是如何回应的?
红米手机被爆自燃是怎么回事
2019年11月27日,网上一名手机用户反应,自己给父亲购买的红米手机“Redmi Note7 Pro”在使用三个月后,忽然发生了“自燃”。
据该用户反应,手机是在播放视频时发生自燃的,当时手机和被子都被烧毁,父亲的手指也被烫伤。而且手机当时也并没有充电,因此质疑是手机存在质量缺陷。
巧合的是,在11月2日的时候,一位印度用户“Ishwar Chavhan”也遭遇了红米手机“自燃”事件。
这位印度用户购买的是一款红米Note 7S手机,根据他在Facebook上的描述称:手机是在10月份购买的,起火的时间是11月2日。
该用户说:那天他把手机放在桌上,随后就闻到了烧焦的气味,结果就发现手机一直在燃烧,最后严重损毁,连SIM卡都拔不出来。
据当时小米印度官方表示:手机的损坏是外力导致的,也就是用户自己引起的火灾。
可是这名印度用户却说:自己当时并没有给手机充电,而且手机也没有出现掉落摔坏的情况。
短短一个月,红米手机就发生了两起“自燃事故”。这让不少红米手机的用户们内心开始慌张,大家也纷纷表示希望红米官方能因此给出一个说法。
小米客服对此如何回应的?
对于11月27日网上用户反映的“红米手机自燃”,小米售后客服则解释称,发生起火燃烧的手机,经过鉴定“是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。”
可是,具体手机的起火源是什么,目前却依然都没有定论。
有网友也觉得,虽然连续两起事件都为红米note 7系列手机,但是目前并不能认定产品本身存在缺陷,因为“爆炸”事件历来就有。
比如,之前的三星note7的手机电池爆炸事件,直接导致三星年度旗舰note7被全部召回,并因为区别对待中国用户。
而从事件过后,三星手机就从中国得市场第一,直接跌落到了市场占比不足1%的程度。