近日，有网友在网上曝出消息称，自己给父亲购买的红米手机在使用的过程中，忽然发生了自燃事故，瞬间惊呆了不少网友们。那么，这到底是怎么回事呢，红米客服对此是如何回应的?
红米手机被爆自燃是怎么回事
2019年11月27日，网上一名手机用户反应，自己给父亲购买的红米手机“Redmi Note7 Pro”在使用三个月后，忽然发生了“自燃”。
据该用户反应，手机是在播放视频时发生自燃的，当时手机和被子都被烧毁，父亲的手指也被烫伤。而且手机当时也并没有充电，因此质疑是手机存在质量缺陷。
巧合的是，在11月2日的时候，一位印度用户“Ishwar Chavhan”也遭遇了红米手机“自燃”事件。
这位印度用户购买的是一款红米Note 7S手机，根据他在Facebook上的描述称：手机是在10月份购买的，起火的时间是11月2日。
该用户说：那天他把手机放在桌上，随后就闻到了烧焦的气味，结果就发现手机一直在燃烧，最后严重损毁，连SIM卡都拔不出来。
据当时小米印度官方表示：手机的损坏是外力导致的，也就是用户自己引起的火灾。
可是这名印度用户却说：自己当时并没有给手机充电，而且手机也没有出现掉落摔坏的情况。
短短一个月，红米手机就发生了两起“自燃事故”。这让不少红米手机的用户们内心开始慌张，大家也纷纷表示希望红米官方能因此给出一个说法。
小米客服对此如何回应的?
对于11月27日网上用户反映的“红米手机自燃”，小米售后客服则解释称，发生起火燃烧的手机，经过鉴定“是在外部原因下起火燃烧，并非质量问题。”
可是，具体手机的起火源是什么，目前却依然都没有定论。
有网友也觉得，虽然连续两起事件都为红米note 7系列手机，但是目前并不能认定产品本身存在缺陷，因为“爆炸”事件历来就有。
比如，之前的三星note7的手机电池爆炸事件，直接导致三星年度旗舰note7被全部召回，并因为区别对待中国用户。
而从事件过后，三星手机就从中国得市场第一，直接跌落到了市场占比不足1%的程度。
